据央视财经频道报道，最近几天，有消费者在乘坐网上打车时被司机告知成本太高拒绝就开空调。
对此，网约车平台明确表示，司机应配合乘客开关空调，禁止使用空调费以及其他各种名义多收乘客或者拒载乘客，而对于违反相关标准的司机，在服务评分和派遣方面都有一定的处罚措施。
律师介绍，空调作为机动车的基本配置，是机动车不可分割的一部分乘客作为消费者，在支付客运服务费后，可以享受车辆的所有功能和服务运营商要求乘客单独支付空调费用，显然没有任何合同或法律依据
这种情况下，乘客除了拒绝支付不合理费用外，还可以向平台投诉运营司机，平台会自行澄清事实，按照服务承诺和内部制度进行处理同时，消费者也可以向道路运输主管部门和市场监督管理部门投诉运营平台
