全域数字化经营下半场，为什么赢家都在重仓“人”？
零售业向全域经营转型过程中，"人"的核心地位日益凸显，从传统以"货场"为中心转向以"人"为核心的商业模式，在催生新场景的同时也对从业者提出新要求。2024年，腾讯发布的零售行业首份全域经营组织人才洞察报告中显示：人才短缺已成为制约企业全域经营深化发展的主要瓶颈。这要求企业构建"一把手工程"的组织体系：既要根据企业所处的阶段做好目标定位和策略设计，也要搭建适配自身发展的人才团队，通过人才升级支撑商业模式转型。
作为行业数字化经营的风向标，腾讯智慧零售全域数字化经营榜已连续四年发布，并持续关注与评选组织人才标杆。在本届榜单中，安莉芳、霸王茶姬、波司登、FILA、来伊份、全棉时代、UR、影儿商城、自然堂9家企业脱颖而出，斩获“智慧零售全域数字化经营2024年度榜单·年度组织人才赋能标杆”，为行业带来具象化的组织人才示范参考。
从评选标准剖析，本年度该奖项通过对企业在全域人才培养投入、人才赋能覆盖、培养体系完善度以及对行业人才共建度等多维度进行综合考量。其中，深度贴合业务开展培训是重要标准，上榜企业无一不精准聚焦自身业务场景与不同岗位层级人员需求，精心设计并高效实施契合实际的培训计划。通过这些标杆案例，我们清晰看到，零售业的竞争，已从“工具部署”升级为“人才战争”。
终端是关键战场，一线人才决定成败
终端作为零售企业的关键战场，一线人员的能力素质直接关乎用户体验与销售转化成效，对一线人才的深度赋能是企业提升核心竞争力的必由之路。聚焦一线人员培养是这些上榜企业的突出共性。比如：
FILA 联合腾讯智慧零售学堂打造“数字化导购认证体系课程”，结合内部数字化能力，从实地走访核心门店深入调研，到精心打造数字化初阶至进阶课程，再到线下集结南北优秀导购开展专业赋能与演练，并在训后实施 1v1 追踪，覆盖全国优秀导购提升计划，为行业输出全域数字化人才培育的优质范本。
安莉芳与腾讯智慧零售合作开展数字化导购提升计划，针对总部、区域管理人员及头部导购开展系统培训课程，持续加深一线员工对全域经营理念的理解与认可，强化数字化工具实操技能，为智慧零售业绩攀升奠定坚实基础。
霸王茶姬牵手腾讯，打造覆盖广泛的全域运营增长训练营，助力构建全域化、场景化的人才发展矩阵。从趋势洞察、私域运营趋势方法论等维度进一步升华，有效赋能业务的高速增长。
自然堂与腾讯智慧零售合作开展全域人才认证计划，针对总部员工和终端导购设计定制化培训课程，强化数字化工具应用能力，不仅有效破解零售行业普遍面临的“人才技能短缺”难题，更为全域经营提供源源不断的可持续人力资源支撑。
影儿时尚保持对外学习交流，重视投入终端人员赋能。品牌搭建了完整的培训体系，融合一线实际经验，输出实操可落地的培训内容，以知识赋能终端人员提升数字化意识及能力。
实践出真知，训战融合加速人才价值释放
相较于传统理论培训，让员工在实际项目与业务场景中应用知识、解决问题，能够快速提升员工的实操能力与应对复杂业务的综合素养，实现人才价值的最大化释放。因此，强调实战导向、训战深度融合并产出成果，贯穿于企业的人才赋能策略始终，是上榜企业的另一共性。比如：
UR 与腾讯智慧零售深度共建视频号运营及导购培训体系，定制课程与实战演练双管齐下，为员工在私域运营、内容创作及消费场景转化等核心领域的专业能力提升筑牢根基。同时，借助企业微信数字化工具，实现人才梯队与全域业务的无缝对接、高效协同。
波司登携手腾讯智慧零售构建数字化人才赋能体系，创新采用“训战结合”模式，成功助力1万+导购实现全域运营能力的跨越式升级。这一举措不仅促使离店销售激增超 100%，会员复购率提升 20%，全国门店执行率高达 95%，还沉淀下海量优质话术案例，成为“数字工具 + 实战赋能”的行业典范。
来伊份在董事长牵头下，成立数字化领导小组，构建“总部-区域-门店”三级人才体系，专注全域能力建设。与腾讯等伙伴共建行业人才标准，分享数字化转型经验。同时，紧抓微信生态商机，与腾讯智慧零售合作，打造视频号和微信小店运营人才梯队。借助培训与多部门协作，实现公私域流量联动，推动休闲食品行业在微信生态内业绩增长，完成经营闭环升级。
全棉时代与腾讯智慧零售合作开展视频号运营提升计划，针对品牌相关团队开展培训课程及内部工作坊，提升品牌在此领域的团队人员能力，进而提升品牌在视频号内容挖掘、直播运营、广告投放等环节的运营效果。
在数字化转型浪潮中，企业提升员工数字化能力是增强竞争力的关键，构建全流程、可迭代的人才培养机制方能占得优势。荣获“年度组织人才赋能标杆”的企业树立了典范，其经验将激励更多企业重视人才赋能、创新培训模式、打造高素质人才队伍，携手推动零售行业高质量发展，实现持续的创新突破。
